Co očekávat jako produkt manažer v různých firmách

Startup vs Scaleup vs SME vs Enterprise z pohledu produkťáka.

Pozice produkťáka je často velmi vágně definovaná. Každá firma k ní přistupuje trošku jinak, stejně jako k definici samotného produktu. Někde je to celá byznys doména, někde je to web, někde jen kousek aplikace.

Hodně je teď vidět a slyšet tzv. Product discovery, nejvíc asi v souvislosti s B2C a západními firmami (Netflix, Spotify, Apple). Do hlav produkťáků je vtloukáno, že se musí bavit se zákazníky, šroubovat příležitosti do produktové strategie nebo cílů, ověřovat pomocí A/B testů nebo slepých cest.

Pak jsou tu třeba banky, kde je práce produkťáka spíš bizdev, než inkrementální zlepšování nějaké aplikace / domény.

A pak je tu taky spousta firem, kdy produkťák na musí na první pohled plnit rozkazy druhých a je spíš takový delivery manažer.

Pokud jsi produkťák, který se rozmýšlí kam se vlastně chce upíchnout, shrnul jsem ze své dosavadní zkušenosti rozdíly B2C startupu / scaleupu / sme / enterprise. Třeba ti to pomůže v rozhodování.

It depends…

Samy firmy občas neví, koho hledají. Pokud v nich není nikdo, kdo má s product leadershipem zkušenosti, mohou předpokládat, že produkťák je natolik univerzální role, že může dělat jakoukoli doménu. Je to něco jako by nahirovaly vývojáře a ani se neptali, jestli je schopný psát jazyk, ve kterém je jejich aplikace. Na to je potřeba dávat si pozor.

A jen disclaimer: ano, existují firmy, které takhle fungovat nebudou. Firmy, které mají dobrý produktový leadership a umí nastavit fungování teamů tak, aby se utilizoval jejich potenciál a skillset.

Startup (pivotuje, 0 lidí v produktu, stáří do 2-3 let)

Product manager je do této chvíle nejspíš sám CEO firmy a nově potřebuje primárně zařídit delivery různých features, aby se mohl věnovat jiným činnostem.

Firma musí najít funkční byznys model a pozici na trhu, produkt se bude vyvíjet a měnit turbulentně rychle (extrémně skvělé prostředí pro to nasát různé hardskills).

Procesy v takové firmě moc neexistují.

Očekával bych jako nový produkťák:

• Budu reportovat CEO nebo CTO
• Budu řízený úkolově = dostávat od CEO seznam věcí k udělání
• Budu domýšlet a dokreslovat daná zadání (tzn. třeba “potřebujem tady filtr na xyz a takhle by to mohlo fungovat, udělejte to”)
• Bude to hodně o delivery managementu (aka rychlé lazení zadání + “prudit” vývojáře)
• Věci se budou stávat rychle, protože codebase je malá
• Budeme se všichni společně hodně bavit a iterovat
• Budu pracovat s generalisty, kteří znají firmu/produkt křížem krážem (výhoda malého produktu a teamu)
• Nevím jestli budu moci přijít do styku se zákazníky (záleží na kultuře firmy)

Startup (má marketfit, < 5 lidí v produktu, stáří do 5 let)

V takové firmě už roli CPO někdo nejspíš má (nebo ji zastává třeba CTO).

Firma nejspíš má marketfit (zákazníci za její službu platí, nebo má firma dostatečnou trakci v podobě akvizice) a vymýšlí, jak začne škálovat.

Produkt i firma už mají procesy na řízení rizika / schvalování a dospělejší strategii. Produkt může být řízený skrz metriky, ale i skrz list features :-)

Tohle je za mě z pohledu produkťáka nejvíc challenging prostředí. Firma roste, ale jak má fungovat ve škále se teprve učí — jak produkt, tak sales, tak development, tak marketing… na druhou stranu je to prostředí, ve kterém se produkťák naučí pracovat politicky, musí se naučit delegovat a některé věci prostě nechat být. Je to obrovská škola.

Očekával bych jako nový produkťák:

• Budu reportovat šéfovi produktu (CPO / head of product…)
• CPO je stále hodně hands-on v produktu
• Budu nejčastěji řízený úkolově = od šéfa dostávat témata ke zpracování (mohou být jednotlivé features nebo obecnější téma jako např. “zlepši vyhledávání”)
• Budu více domýšlet výrazně komplexnější zadání napříč složitější aplikací vícero stakeholdery (sales, zákaznická podpora, marketing…)
• Budu se muset naučit výrazně číst mezi řádky a zkoumat WHY, abych byl schopný dodávat hodnotu co nejvíc průběžně
• Budu trávit hodně času komunikací a na meetingách (příšerný mor moderních firem)
• Budu mít k ruce designera, kterému budu muset zadávat práci (nebo ji ideálně bude chtít dělat sám od sebe)
• Budu narážet na kolegy, kteří produkt nebo zákazníky vlastně skoro neznají, přesto že jim slouží
• Budu dělat hodně project managementu, protože úspěch produktu bude záviset na ostatních odděleních
• Nevyhnutelně se musím naučit delegovat
• Budu narážet na vývojáře, kteří si přišli za výplatu zaprogramovat
• Budu narážet na problémové odhady developmentu, protože je kód už výrazně komplexnější a s velkým technickým dluhem
• Budu se učit drolit velké úkoly na menší, protože jinak vznikají velká zpoždění a je dlouhá time to value
• Budu se učit dělat hodně kompromisy jak v produktu, tak politicky ve firmě (a to mě bude hrozně štvát)
• Budu mít minimálně občas přístup k některým zákazníkům
• U produkťáků se začne objevovat junior vs senior
• Když se neohlídám, budu trávit denně 10h u počítače a psát zadání až když ostatní skončí

Scaleup/SME (vymýšlí škálování, ? lidí v produktu)

V takové firmě už je role CPO obsazená konkrétním člověkem, který společně s leadershipem řeší strategickou vizi produktu.

Pravděpodobně má pod sebou další hierarchií, možná product-directors jednotlivých domén.

Firma se bude učit focusovat skrze OKRs nebo s Jobs to be done (a nebo s čímkoli jiným, co ji bude vyhovovat). Bude už celá více/méně řízena skrz objectives, než jen skrz tvrdá KPIs.

Očekával bych jako nový produkťák:

• Budu reportovat o level níže než je CPO
• Budu řízený skrz objectives (tzn. mým úkolem bude dosáhnout cíle jakýmkoli způsobem, který ale bude v souladu s nějakými boundaries)
• Primární focus mé práce bude naprosto odlišný od firem v nižší fázi > většina mého času tu půjde na Product a Solution discovery (tzn. budu trávit hodně času povídáním si s klienty, ověřováním hypotéz)
• Firma ve mně vkládá výrazně větší důvěru, ale i odpovědnost
• Budu se starat o celou malou aplikaci nebo nějaký menší dílek velké (např. jen o search nebo onboarding)
• Řeším více strategických objectives — jak přinášet USPs a hard-to-copy value
• Firma má výýýýrazně pomalejší tempo
• Ostatní oddělení chápou roli a význam produktu, je snažší s nimi pracovat v rámci prioritizací a stakeholder managementu
• Pokud nebudu součástí malého vývojového teamu s focusem jen na jednu doménu, budu muset trávit výrazně více času na alignmentu a vysvětlování cílů lidem
• Budu vystupovat jako influencer mého produktu uvnitř i vně firmy
• Setkám se s rolemi jako Product marketing nebo Product operations
• Firma má procesy na evaluaci lidí
• Role produkt manažera má další úrovně, které se liší odpovědností (a junior pm může mít nastarost jen dílek skládačky)
• Firma bude mít vybudované career tracky i pro produkťáky
• Budu mít pravidelně 1o1s se svým nadřízeným a jednou za čas budou probíhat performance review
• Generalisté jsou pomalu vytlačováni, je vyžadována expertíza

Enterprise (snaží se rychle inovovat a snižovat time-to-value nebo opportunity cost, xxx+ lidí v produktu)

Tak tady jsem nikdy nepracoval a budu moc rád, když mi to někdo pomůžete doplnit :-)

Btw, booking měl něco jako 300+ produktových teamů.

A pak se to celé ještě násobně komplikuje

B2B, produkty na regulovaném trhu, HW firmy, agentury… každá přistupuje k odpovědnosti a roli produkťáka jiným způsobem.

Vyber si to, co je pro tebe nejvhodnější

I když mají velké firmy jako třeba Google pozice pro APM (associate product manager), což je taková prestižní produktová škola, je potřeba si uvědomit, že produkty Googlu už nevznikají jako byznys na zelené louce a když ano, mohou rychle skončit. Jde ve velké míře o shapování existujících aplikací s trakcí, což je vždy snažší než.

Startupy a scaleupy jsou super pro to naučit se různé varianty skillů a pokud máte skrytý talent o kterém nevíte, může vás to kariérně vystřelit na měsíc. Learning curve je v takovém případě nekonečná. Takové firmy dnes nabízí podíl na zisku nebo shary, ale za cenu nižšího platu nebo rizika, že mohou za půl roku skončit, pokud se jim nepovede byznys nebo investiční round.

Vyberete si to, kde budete šťastnější nebo co kde se budou vaše skilly rozvíjet. Dělejte to kvůli sobě, ne kvůli té firmě.