Co vlastně děláme v Mews Systems

Vydal jsem updatovanou verzi z konce roku 2020.

– – – – – – – – – – – – – – – – –

Aktualizováno v únoru 2020.

V minulosti jsem měl možnost dělat na fakt super projektech, třeba Dáme jídlo a Rohlík. Bylo to něco, co řešilo můj denní problém a ne nějaká generická práce na téma, které je mi cizí. Dával jsem do toho srdce, barvu svých vlasů a sbíral kila. Ale byla to skvělá zábava, protože super lidi a super produkt.

Když jsem se v prosinci 2018 rozhodoval co dál dělat, Mews pro mě byl jasná volba. Teda vlastně ne, nebyl! Proč bych sakra dělal na PMS (property management system), vždyť je to super nuda a navíc B2B v industry, kde ještě občas hrají prim faxy.

Ale dal jsem tomu šanci, s Jirkou a Richardem se sešel jednou, dvakrát… šestkrát a nakonec jsme si plácli. Během prvních měsíců jsem si uvědomil, že to bylo to nejlepší co jsem mohl udělat. Bude to strašná jízda!

Enabling great service

Mews totiž vůbec nejde o PMS, to je jen jedna část asfaltu vedoucího k cíli.

Jde o misi, která prostě dává obrovský smysl. Misí je zařídit fantastickou guest experience, což jednoho dne ovlivní i moji mámu. A pak je tu taky vize, která je obrovská a na vlastní článek.

Problémy, které mají dnešní hotely:

1. Jsou neefektivní, protože obrovská legislativní zátěž + zajeté zvyky
2. Neumí využít svůj prostor (nemovitost) na 100%
3. Nejdou naproti trendům v hospitality a plýtvají časem hosta

Ale jak to chcete mít pod kontrolou, když ten pobyt sami neposkytujete?

Chytře!

1. Pomocí software odstraníme zbytečnou manuální práci v hotelech
   Vyplňování reportů pro cizineckou policii, přepisování registračních karet do PC, 5 minutové bušení do počítače během checkinu
2. Software v hotelu by neměl být vůbec vidět a nikdo by se ho ideálně neměl dotýkat = vše by se mělo dít automaticky
   Check-in / check-out / vyrovnání účtu
3. Zbavíme se zbytečností, které jsou v industry 30 let a nikdo už je dnes nechallenguje
   Denní uzávěrky
4. Učíme hotely dívat se na data
5. Kontrolu dáme do rukou hosta = činnosti, na které teď musí v hotelu čekat, si bude moci udělat sám
   Vyplnění registrační karty / platba / vstup do pokoje / check-out / údaje na účtu

Což bude mít za následek:

1. Zaměstnanci hotelu se zbaví příšerně stereotypních činností = mohou začít poskytovat hospitality + sníží se jejich fluktuace
   Každý, kdo byl někdy zamčený v hromadě malých tasků, ví, jak je složité pak otevřít hlavu
2. Žádná friction pro hosty = kompletní časová volnost a flexibilita
   Tohle je skutečně big thing, o tom příště
3. Odstranění jazykové / platební / handicap bariéry
   Už nebude problém se dorozumět na recepci, zaplatit v americe českou platební metodou nebo si jako nevidomý čtečkou objednat masáže
4. Kompletní změnu využívání hotelu jako prostoru
   Revenue hotelů je teď z pobytu za noc, přitom by to ta jednotka měla být zcela jiná — hotel jde využít jako coworking space, možnost zůstat hodinu když čekáte na odvoz na letiště atp.

Jak to děláme?

Hlavní a to nejdůležitější je: neděláme zakázkový development. Stavíme platformu, kterou prioritizujeme podle toho, kolik zasáhne hotelů. A stavíme ji společně se naší rodinou – našimi klienty.

Jedeme v modelu SAAS. Byznys nám dělá pronájem PMS a Platby.

Současné hlavní produkty:

1. PMS (B2B, říkáme mu Commander)
   Z toho se řídí hotel
2. Platby (B2B, Merchant)
   To zpracovává platby
3. Marketplace (B2B, Marketplace :D)
   Tohle umožňuje jakékoli třetí straně napojit se do hotelu a dělat magii
4. Guest portál (B2C, Navigator)
   Self-service portál pro hosty, tzn. online check-in, check-out, messaging, účty…
5. Booking engine (B2C, Distributor)
   Direct booking engine hotelu
6. Kiosek (B2C, Operator)
   HW device v hotelu pro self-checkin
7. Connectivity

Produktové teamy máme cross functional, skládají se z lidí jako:

1. PM
2. Devs
3. QA
4. UI a(nebo) UX
5. Marketing (ten eště stavíme)

Jak daleko teď jsme?

Na začátku toho všeho. I když už je tu Mews 8 let (březen 2012) a klienty jsou spousty hotelů po celé planetě, i když máme kanceláře po Evropě, v New Yorku i Sydney… jsme s produkty stále na začátku.

Zvětšujeme teamy, měníme přístup k vývoji a užíváme si všech painpointů rychlého růstu. Když jsem nastoupil v prosinci 2018, bylo nás 100. Teď je nás 430.

Neexistuje možnost, že by jeden produkťák makal na více produktech / velkých částech. Pokud chceme tempo zvyšovat, musí na to být dostatečně silné teamy. Podařilo se najít skvělé designery, techleady i produkťáky, teď už nás čeká jen ta „lehčí“ část – správná prioritizace a strategie. Pro znalce přikládám skvělou scénu ze South Park.

A co to hlavní, co lidi?

Máme ve firmě něco kolem 50 národností z úplně celého světa. Tolik akcentů angličtiny vás ani blabu nenaučí :-D

R&D teamy se povětšinou skládají z lidí mezi 20–30 lety. Zbytek firmy je hodně různorodý podle regionu.

Komunikujeme primárně na Slacku, jednou týdně máme company-wide call, který je v režii našeho CEO a probírají se na něm úspěchy a faily firmy za poslední týden. Na konci je public diskuze nad tématy, které kdokoli z firmy může navrhnout.

Mezi teamy přes skoro všechny timezóny na světě je složité udržet synchronizaci. Jdeme tomu naproti jasným a strukturovaným popisováním věcí, na kterých pracujeme. A musíme vymyslet, jak udržíme lidi i v nejzapadlejších koutech světa nejnadšenější a nejšťastnější.

Kdyby se ti líbilo co děláme, mrkni na volné pozice. Nebo se ozvi mně, Jirkovi (CPO) a nebo Honzovi (CTO), pro správné lidi je práce vždycky :)