SUX (1) — FB video, ČSFD, MS Office
Suck user experience neboli UZNH — uživatelská zkušenost nahovno. Většinou jsou to wtf kroky nebo blockery, na které nejsme v roce 2017 zvyklí.
Pro obyčejné lidi půjde občas o drobnosti, u mě ale ne. Možná je to profesní deformací, tyhle přešlapy mě vytáčí. Strašně mě sere, když někdo nepřemýšlí nad svou prací a tvoří zmetkové produkty. Prazvláštní flow, nedomyšlená celková user experience. Stojí to pak čas nás všech a ještě to kazí byznys. A o to víc mě sere, když to vidím u služeb, které používají statisíce až miliony lidí.
FB video
Facebook spustil novinku při přehrávání videa. Jde o takový mezikrok k fullscreenu, dřív jste si mohli v timeline kliknout na název videa a vyskočil popup, teď je celostránkový overlay.
Což je v pohodě, vidíte vedle sebe video i reakce. Jenže onen overlay se otevírá už při jednom kliknutí do videa! Ano. Tam, kde jste roky zvyklí, že video pozastavíte, ho teď otevřete do fullscreenu. Je to super otravné. Pro mě tak moc, že video v timeline prostě nepustím. Tomu všemu dává korunu ještě to, že tlačítko zpět občas refreshne celou timeline, takže skutečně nepokračujete tam, kde jste skončili.
ČSFD
Tenhle portál jednou vydá na celou knížku. Kdo mě sleduje na twitteru, asi už je těch hejtů přesycený. Teď se ale zaměřím na nešvar, který má i třeba takové twisto.cz (i když tam neznám všechna možná security issues, ale znáte to, když se chce…).
Přihlášení přes Facebook. Teda registrace přes Facebook?
Chtěl jsem si na čsfd vytvořit účet. Abych mohl hodnotit filmy, udělat si nějakou svou filmotéku, nastavovat upozornění na novinky v kinech. Prostě takové ty basic věci, co od takového portálu čekáte. Tohle není portál, kde potřebuju vygenerované šílené heslo keychainem, volím přihlásit přes Facebook. Ouha :-)
Zvyklý ze všech webů používajících FB login čekám, že mě při potvrzení oprávnění služba zaregistruje a rovnou přihlásí. Ne však čsfd. To vám poví, že se nejdřív musíte registrovat nebo přihlásit emailem, abyste se mohli přihlásit facebookem. KURVA PROČ? Proč mi nemůžeš rovnou založit účet? Uaaaaaah. Koukám po obrazovce dál. MOMENT! Vidím u sebe přihlášení přes externí služby, je tam můj účet. Takže to asi prošlo a jen hláška je blbě. Koukám doprava nahoru do míst, kde by měl být uživatelský účet a není. Hmmm. Vracím se k boxu “Přihlášení přes externí služby”. Teď se dočítám, že asi nejsem registrovaný, takže klikám na registruj se zde.
Registrovat přes externí službu? Ano prosím! Moment. Kam mám kliknout? Jméno není odkaz, ikonka taky ne. Vlevo ve formuláři není vyplněné nic z Facebooku, k čemu jsem dával permission. Když kliknu na odhlásit, odkud mě to vlastně odhlásí? Z Facebooku? Nevim. Prostě nevidíš do hlavy člověka, co tohle vymýšlel.
Klikám teda na odhlásit a čekám, co se stane. Nikde žádný popup, jen zmizelo jméno a objevilo se tlačítko “Přihlásit přes Facebook”. Na registrační stránce :-D oukej. Klikám a čekám co se stane.
Tak jo, tak čau. Asi tam ta akvizice nových userů neni tak potřeba. Zavírám to a mrknu na to, až budu mít 2 hodiny času.
Jak by to mělo být správně?
First of all by měl být na webu jen jeden FB login button. Ten by mi měl založit účet, pokud neexistuje, a já bych byl přesměrovaný na formulář, kde si nastavím přezdívku a případně jiné povinné údaje.
Pokud bych narazil na stav, kdy existuje účet pod stejným mailem jako se pokouší přihlásit přes Facebook, měl bych ty účty mergnout. Buď automaticky, nebo vyzváním zadání hesla k tomu původnímu. Auto mergnutí bych se teď asi nebál, Facebook vám totiž nedovolí fb login aniž byste ověřili email odkazem, takže podvod teď nepřijde v úvahu. Ale do fb nevidíte a nikdy nevíte, kdy se to změní.
Tohle je naprostá pičovina, nad kterou dnes už nikdo nemá přemýšlet. Pattern jak to udělat už je roky prověřenej. V Dáme jídlo jsme to řešili před 5 lety! Produkťáci v ČSFD (jestli tam teda nějaký jsou…) mají dnes řešit ultimate doporučovací engine na filmy nebo použitelný nákup vstupenek online. Ne todle.
Lahůdka: koupě Microsoft Office
Snad už před 4 lety jsem si pro mě dodnes záhadným způsobem pořídil předplatné Microsoft Office. Používám sem tam Excel na nějaké výpočty, grafíčky, loguju si do něj práci. No jo, oldschool. UX je ale furt 100x lepší než v tabulkách googlu nebo tabulkách od Applu.
Pořídil jsem si druhý počítač a protože mám tabulky zašité v dropboxu, chtěl jsem excel i tam. Hmmm, předplácím si licenci, je to na moje jméno, tak se přihlásím. Prý jsem svou jednou licencí překročil maximální počet licencí. Oukej, tak asi budu muset upgradovat plán. Zadávám do googlu výraz Microsoft Office a obrňuji se. Minule jsem se totiž snažil k sobě do účtu zadat fakturační údaje a nedobral jsem se tomu. Třeba to změnili.
Mám mac, tak si klikám na “Pro uživatele Mac”.
Jsem jednotlivec, nemám rodinu, nepotřebuju účty pro 5 lidí. Nechci platit litr měsíčně. Volím Pro jednotlivce.
Limit na 1 počítač. To ne, to mám asi teď, vracím se zpět. Volím volbu Pro domácnosti a podnikatele.
7.700 Kč? Pro jeden počítač? Se asi zblázili. Potřebuju 4x týdně excel. Nebudu si kupovat sw za 7k Kč když bude za půl roku nejspíš starej. Jdu zpět a přemýšlím. Volím Pro domácnosti. To je mi nějak povědomý, na to sem teď klikal, ne? Ukazuje se, že ne, je to něco jinýho.
Super, 5 počítačů, to potřebuju. Teda nepotřebuju, ale musim to mít. Zjistit tuhle informaci mě stálo asi 30 minut času. Pokud projíždíte jiný dropdown v navigaci, narazíte na nabídku pro podnikatele. Dostanete se na 7 eur za měsíc, ale to je zase jen online verze, není to sw v počítač. Uahhh, proč tu nemůže být jednoduchý konfigurátor, kde si natáhnu kolik chci počítačů a hotovo? Zatraceně, Office je služba, ta instalace a zakoupení mě nemá stát víc času než strávím samotným používáním. Ale třeba to všechno A/B testují jako v Avastu a tohle jim vychází nejlíp :)
Cena 2 700 Kč ročně za 40 min excelu týdně? Já to snad uwarezím. Ale co mám mac, ještě jsem sw nekradl, nechci to dělat ani teď. Googlím “Office 365 pro domácnosti”. Za 5s nacházím o 400 Kč levnější digitální licenci na Alze. Koupeno one-clickem za 10s. Licence v mailu, nazdar.
Politiku MS nechápu. Nejenže mají produkt u sebe na webu dražší než přeprodávači, ale ještě dělají všechno pro to, aby si ho člověk nekoupil. Nebo koupil blbě. Kdyby alespoň ta user experience po nákupu byla dobrá, ale jsme u Microsoftu, takže…
Celej ten uživatelskej účet je příšernej bordel. Občas se na některé stránky dostanete jen z mailu, nikdy jsem se tam neproklikal přes web. Když už se vám podaří dostat se k odkazu na stažení instalátoru, zjistíte, že se stahuje komplet office balík naráz. Takže 2GB i když potřebujete 300MB kus softwaru. A pak ta dlouhatánská instalace. Prosím ať už je to za mnou!
Microsofte, existuje firma Adobe, která má taky měsíční předplatný, zkus se k nim mrknout a něčím se inspirovat…
